返金ポリシー

■返品

□基本的な返品について
ご注文確定後の注文内容の変更、商品の交換または返品は原則として受け付けておりません。

□返品の例外
以下の場合に限り、商品到着後7日以内での返品・交換を承ります。

• ご注文と異なる商品が届いた場合
• 商品に初期不良などの不備があった場合

該当する場合は、商品の状態が分かる写真を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
返送にかかる送料は弊社が負担いたします。

□返品の例外に該当しない場合
以下の場合、返品・交換はお受けできません。

• 使用済みの商品
• 外装箱のみが破損していて商品自体に問題がない場合
• パッケージや付属品が欠けている、または破損している商品
• レシート（明細書・クレジットカード伝票等）がない場合
• お客様の取り扱いによる破損・汚損がある商品
• 転売目的で購入されたと弊社が判断した商品
• 過度な返品・交換を繰り返している場合
• ご購入前のイメージと異なるなど、お客様都合による場合
• 故意に破損・汚損させた商品

■キャンセル

□注文確定後のキャンセルについて
ご注文が確定され次第、発送準備に自動で移行いたします。
そのため、確定後のキャンセル・ご注文内容の変更は原則として承ることができません。
ご注文前に商品内容をよくご確認の上、お買い物をお楽しみください。

□注文殺到・在庫切れによるキャンセルについて
ご注文が集中した場合、システムの都合により在庫数を超えて注文が入る可能性があります。
このような場合、在庫切れ後に決済されたご注文をキャンセルさせていただくことがございます。
その際は、メールにてご連絡し、全額返金対応をいたします。

□クレジットカード不正利用の疑いによるキャンセルについて
ご注文後にクレジットカード不正利用の疑いが確認された場合、弊社の判断によりご注文をキャンセルさせていただきます。

■ご連絡

□お問い合わせ方法
現在、初回のお問い合わせとしてお電話窓口は設けておりません。
お電話でのご連絡が必要な場合には、メールでの初回ご連絡をお願いいたします。

□メールが届かない場合
自動配信メールは以下のアドレスから送信されます：
📧 info@tonary.shop

携帯キャリアメール・iCloudなど一部のアドレスでは届かない場合があります。
迷惑メールフォルダの確認や、ドメイン指定解除をお願いいたします。

■領収書

基本的には、ご注文確定メールをもって領収書の代わりとさせていただいております。
個別で記名ありの領収書をご希望の場合にはメールにてご連絡ください。
📧 info@tonary.shop

■ギフトラッピング

現在、ギフトラッピングサービスは行っておりません。
プレゼント用途でのご購入時は、お客様ご自身での包装をお願いいたします。